2007年1月，賈伯斯以寬螢幕、可觸控的iPod，加上手機及網路通訊工具，三件產品結合為一；它，就是iPhone。創造了一個完全不同的世界。的確，iPhone重新定義了手機的使用模式，也開啟了消費性電子的一個新的世紀；如何在市場尋求商機，「創新」已成為不可或缺的重要特質，但如何創新？從App開始，或許是一條不錯的路。 Text by 張世文 Images：courtesy of AppWorks、Ikea、台灣雪豹移動 從工業設計、Cloud、3D列印、Big Data、IoT到網際網路應用，台灣政府每幾年就會推出一些亮點計畫，這些產業的確是市場的明日之星，但這個「明日」相距現今其實也不會太久，當政府開始關注的時候，基本上市場已經是極端火熱的產業應用，因此政府的政策投入，常常都已是市場的「後指標」了，不光是企業或是創業者，幾乎都已投入大量資源進入這些領域。而拜iPhone等智慧型手機與平板所賜，科技應用已成為現今市場上的主流商機，各類依此而生的企業服務與創業模式也跟著火紅起來。 網路的發展，的確相當驚人。2000年時，大約只有5,000萬人上網，發展到現在，這個數字已超過20億。雖然台灣的大型科技廠商仍是以「硬體」為主要著墨方向，但台灣乃至於亞洲最方興未艾的，仍然是以應用程式（app）為主的微型創業，尤其是重視「使用者體驗」的應用模式，蔚為主流。根據統計，Apple一年收到的app上架申請超過130萬個，其中大多數是獨立工作室所設計的app，發展實力不容小覷，也因為透過app來創業成本較過去其他類型的創業為低，加上幾個app大賣的先例，台灣的app市場大約從2010年也開始逐漸發酵，先開始的是受憤怒鳥等遊戲應用程式所激勵的app遊戲產業，直到近兩年，服務型的app逐漸登上檯面。 雖然app創業世界是看起來是大發利市，但龐大的「使用手機」群體中，大部分都位於「技術接受者」鐘形曲線裡中間位置的人，他們並不是產品設計師、工程師甚或是任何對科技產品有充分理解的人，所以給他們用的裝置更需要「簡單易用」；當然，簡單易用的思維，絕對不僅止於硬體裝置，尤其是現在智慧行動裝置已成為「普及品」的時候，重點當然在於「內容」，自然應用程式就成了王道，這些面向當然也就是獨立創業者可以快速搶進的領域。 體驗不只在手機上 當前app市場競爭激烈，光在蘋果App Store上架的應用程序已超過121萬，Android上約143萬，其他平台也有近100萬個，要被消費者看見可以說是「百萬中選一」，這除了要靠超強人氣擠進排行榜，保持用戶的長期支持度並不容易。目前，台灣除了遊戲應用程式之外，一般企業把app當成自己與顧客的行銷工具，認為它是一種連接品牌與消費者的工具，是品牌與用戶之間形成消費關係的重要連結，也是連接online與offline的樞紐；但有趣的是，它們對於app的想像還很簡單，就認為它是一個簡單而時尚的的行銷工具。 另外，有的時候設計有趣的app是為了話題。由Google與可口可樂聯合推出的「再版巔峰想像」app，就做了很好的示範。使用者安裝app後，只要點擊選擇目的地，該地特定位置的自動販賣機就會掉出一瓶可樂送給路過的陌生人，販賣機的屏幕上會顯示一個訊息給收到可樂的人，同時錄下這個收到可樂的人的反應，回送給發送者，這個應用其實宣揚了年輕人喜歡分享、熱衷於新鮮事物，並樂於助人的個性，這也是目前社交app大行其道的原因之一。 設計者都應注重app中人性化的體驗設計，站在使用者角度去理解需求、操作與感受，在瞭解用戶認知心理的基礎上進行介面設計，使介面更貼近使用者，從而建構與提升使用者體驗。但需要注意的是，一款app的使用者體驗不僅在介面設計上呈現，還包括使用者在使用該app的整個體驗過程中的交互設計，如此才能真正提高用戶體驗的高效性與認知性。 從面改為點才是王道 據統計，2014年Google Play的開發者已高達38.3萬，而App Store的開發者也有28.2萬，因此如何在市場上脫穎而出，成為以開發app為主要業務項目的創業者必須考慮的第一個現實；而這兩個應用商店的不同管理方式，也是創業者必須要注意的事項。Apple管理者會針對開發者提交的應用進行廣泛的測試，確認其安全無誤並且不會違反市場法規後才會上架，而Google則是讓開發者直接發布應用，僅在當應用存在違反服務條款或發布「惡意件」的情況下才會加以干預。如果要選擇進場的「容易程度」，在Google Play開源性較高，但如果考慮應用商店的生態環境，選擇App Store出發或許是比較好的想像，開發者可以依著自己的需求自行選擇。 
除了應用商店的管理，不同的應用市場，使用者對於app的期待也有不同。根據網路分析組織AppFigures報告，兩大應用商店的成長最快的領域也有些不同，在Google Play最大的增長來自於遊戲、攝影、音樂、商業應用及娛樂，而在App Store獲得使用者青睞的，則是商業應用、生活應用與社交。但有趣的是，以遊戲為最大宗收入的Google Play，在世界各國下載量最高的都是與資訊安全有關，這或許也與Android平台的開放性所帶來的隱患有關。 身為台灣的app創業者，又該如何自處？茫茫app海中，你要如何找到自己的「定位」？因為亞洲人沒有歐美使用者付費的習慣，你要透過付費app來賺錢是不可能的了，這反而讓透過app來創業的人產生更高的門檻，因為如果無法直接從app上獲取利潤，創業者的腦筋就必須另闢蹊徑，當然除了透過讓人感到「刺眼」的廣告賺錢之外，app創業者如果要成功，就必須跳出自己的角度對於app進行整體的觀察。 從過去的經驗來看，要靠app賺錢，恐怕必須懂得「切角度」。基本上兩個市場中「服務」都是王道，如何從服務中切出自己的定位，這需要功夫。獵豹移動執行長傅盛在受訪時說，這是一個「單點的時代」，過去的經驗會告訴大家必須要從整體角度思考，但網際網路的時代正好顛倒，「也許你只有5個人，但是你可以在一個產品上投入別人所不能想像的精力與細節，把這一款產品做到全球獨一無二，然後變成真正能改變世界的東西；所以這一個單點的時代對我們來說，是一個巨大的機會。」 他舉例像是現在國際上知名的Uber和從台灣發展的Whoscall都是最好的例子，「大家都會做行動叫車、預約，或是透過大數據來進行分析的app，但反過來從使用者的需求出發，從最精細的角度做到極致，這就會是你的商機。」他說，這兩個app就是從地緣需求出發所設計出來的應用。Whoscall的誕生是來自於愈來愈多的詐騙電話，它透過big data分析來電的資訊，並從中可以篩選出哪些可能是詐騙電話；而Uber最早是從共乘系統發展出來的，把有搭車需求的人與希望透過共乘分擔油資的駕駛進行配對的應用，兩者均是從最極端的需求出發，然後衍生出更多元的應用，app從中扮演平台的角色，自然也成為收入的來源，「過去是以體系帶產品，現在是以單品帶體系，想像不同，成績也不一樣。」 正是一個這樣顛覆、加速而單點的時代，他可能會使我們過去的經驗都變得不重要，你所有經驗的積累可能都會變成你成功的障礙，可能變成你下一步轉變的障礙，能不能徹底的清空自己、改變自己，讓自己變得和以前完全不一樣，這可能是對所有人來說這些都是一個挑戰，所以，你準備好做一個app來顛覆這個世界了嗎？ 
App觀點──傅盛：這是個顛覆與加速的時代 這個時代的變化實在是太快了，我也非常擔心，是不是錯過了這個時代的某一個機遇或挑戰。我想從一個很小的例子開始：你知道iPhone剛出來的時候，我雖然覺得它很好，但有一個地方不能理解，為什麼它只有一個按鈕？至少應該要有一個撥號跟掛斷的按鍵吧？它為什麼不加這個快捷按鈕，當時久久不能釋懷。 直到有一天，我帶我的女兒去西藏，當時剛剛兩歲的小姑娘可能在汽車上很無聊，她就把我手機搶過去，開始在手機上找她想看的動畫片：你知道兩歲的小姑娘，她既不懂文字，也看不懂圖標，只能從大概的色彩去分辨。她在我iPhone上一個一個找動畫片播放的App，一般我們點錯了會在螢幕上按返回，她一看沒找對，就按Home鍵；找到了App她點進去，看到動畫片就一個一個地點，看到不是她喜歡的動畫片，她就按Home鍵再來一次。 看到她這樣使用Home鍵，我才真正的理解為什麼當時Jobs只設計一個按鍵，因為你只要再多設一個鍵，可能一個兩歲的小姑娘一定不會用，可能80歲的老太太一樣也不會用。這個時代他用一台這麼簡潔設計的手機，擊敗了當時的手機天王Nokia的苦苦經營十年，每年有100多款手機、有上萬名研發人員創造的龐大手機應用體系；在iPhone面前，Nokia只撐了三年的時間，之後迅速崩塌。所以我想拿這樣的例子來說，這是我們過去恐怕完全沒有想像過的時代。 這也是一個加速的時代。如果還用過去的整套思路，去判斷未來必然會出錯，因為你永遠不知道未來的變化比現在要大得多。我記得一次在大陸跟地方銀行的主管吃飯時，我跟他說你看餘額寶一下把中國存款餘額一下子降低了，我問他「這對你們是不是很大的顛覆？」那個銀行主管說「不會呀！它們是線上，我們是線下，大家互補、互相平行、互不侵犯！」我說好吧，當新浪出來的時候，報紙也是這麼想的，當淘寶出來的時候，商場也是這麼想的，「它們當初都是這麼想的，但它們今天都被顛覆了。」 這個加速的時代，教給我們的是「不要用過去看待未來」，一定要有一些冒險的成分在。我們應該用強大的思維能力來戰勝基因的本能，要我們堅定地相信，美好的未來必將發生、必將很快地發生。在工業時代，企業談的是「體系帶單品」，大家談的是布局、資源，所以你可以在體系中推出一兩款不錯的產品讓用戶使用；但網際網路的時代正好顛倒，也許你只有五個人，但是你可以在一個產品上投入別人所不能想像的精力與細節，把這一款產品做到全球獨一無二，然後變成真正能改變世界的東西。 【完整內容請見2015年2月號君子時代雜誌】
