新年跟親戚們聊天總讓不少人心累，只怕還沒吃到年節佳餚，就先累積一肚子氣。人與人對話往往暗藏爭執的危機，尤其過年時人多嘴雜，更容易點燃衝突的導火線。
面對人際關係的地雷，研究「憤怒管理」逾二十年的美國心理治療師安卓雅布蘭特（Andrea Brandt）著作《你不爽，為什麼不明說？（二版）：腹黑、酸言、擺爛，好人面具下的「被動式攻擊」》，將人們的溝通風格分為四類。Esquire整理書中內容，看看你的言談屬於哪種類型？哪種溝通風格，才是處理爭執的最佳做法？
侵略型
侵略型溝通者常以咆哮、侮辱表達憤怒，布蘭特認為其行為目的並非發洩情緒，而是以盛氣凌人的姿態，讓人無可置喙，進而支配對方。因而侵略型溝通者有「批評、指責他人」、「專橫跋扈」及「輸不起」等特徵。
相較侵略型的暴躁，不少人對憤怒情緒會選擇消極應對，尤其在喜氣洋洋的新年氛圍下更不好戳破和諧表象，而這樣的溝通策略，則屬於接下來要介紹的兩種風格。
侵略型溝通者常呈現盛氣凌人的姿態
消極型
書中敘述消極逃避者「往往會隱忍他人的侮辱和自身委屈。如果難得發了脾氣，事後也會立刻覺得很丟臉。」此類溝通者常認為自己微不足道，不願麻煩他人，因而羞於表達主見，有著「退縮」、「手足無措」、「討好他人」等特徵。
被動式攻擊型
相較於消極型的逃避，被動式攻擊則屬「消極抵抗」，在人畜無害的表象下，以口是心非、冷嘲熱諷的態度回應對方，當他人表露不悅，又會說「我沒有別的意思」，不和他人硬碰硬，卻用迂迴的方式互相傷害。
綜觀兩種消極的溝通型態，無論逃避或是抵抗，皆不會明言自身想法，看似追求和平，實則在不流暢的溝通下，使人際關係陷入僵局。當侵略者過於蠻橫、消極又難以溝通，或許我們能採用作者提出的第四種溝通法。
消極、被動式攻擊者面對衝突不願表達自身感受
果決型
「果決型溝通法能有效達到雙贏，讓你在表達個人意見的同時，又能得知別人對同一件事做何感想。」書中解釋，果決型溝通者有足夠的自信表達需求與捍衛權益，同時也樂於傾聽、理解對方，進而藉對話尋求共識。
想要使用果決型溝通，布蘭特在書中提點了幾項要訣。首先，對話時需採用「第一人稱敘述」，藉此傳遞自身感受，而非以第二人稱來命令或指責對方。例如同樣是尋求幫助，「『我』今天好累，如果有人幫忙，『我』會很高興」顯然比「『你』有空可以幫我做這件事」還要友善。真誠敘述自身感受，便容易使人卸下防衛，開啟良好的對話。
其次，果決型溝通不僅要明確表達自身感受，更需有好的傾聽技巧，才能讓對方願意闡述心聲。因此傾聽對方說話時，需回想剛才的對話內容、覆述其說法，接著肯定對方的感受。例如「你想表達的是…這個意思嗎？」、「可以理解，換作是我也會不高興」，讓對方在對話過程備受尊重與認同。
最後則需同理對方、找到雙方都認同的點，此時可以分享自己的經驗「我在類似的情況下會怎麼做，不妨這樣做試試看？」在彼此都認同的基礎上進一步建立共識。
踏出化解衝突的第一步
在與親友面臨衝突之際，若能一改急於斥責或消極對應的態度，以果決型的溝通模式傾聽對方並表達意見，就能在衝突後更瞭解對方，進一步增進彼此的關係。儘管如此，年節時刻卻是充滿不利於果決溝通的要素。首先是節慶氛圍讓人不願表達真實感受，其次是親友久違團聚，對彼此近況不甚了解，自然要花更多心思傾聽與同理。
幸好《你不爽，為什麼不明說？》一書，能讓人解析不同的溝通風格、釐清情緒產生的原因，並附有維護自我身心與管理情緒的引導練習，不妨趁空閒時讀一讀，讓自己更有餘裕地應對各種人際互動。
《你不爽，為什麼不明說？（二版）：腹黑、酸言、擺爛，好人面具下的「被動式攻擊」》by 橡實文化
Images: courtesy of Getty Images、達志／Shutterstock、橡實文化
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